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发展线上金融 助力抗击疫情

时间:2020-02-27     【转载】

2020年初,突如其来的新型冠状病毒感染的肺炎疫情,给大众生活与企业生产带来了很多影响。为稳定各方信心、有效抗击疫情,中央和各地多项政策及时出台,银保监会等机构也接连发出通知,要求保障金融服务通畅,鼓励在确保金融风险可控的前提下充分运用金融科技等手段,加强和推广线上金融服务。财务公司行业也积极贯彻落实监管部门要求,主动作为,探索通过各种方式大力加强线上金融服务,全力做到隔离病毒不间断服务,为广大客户抗击疫情、复工复产提供金融支持。

  以中国铁建财务公司为例,公司加强了远程客户服务,做好全方位多渠道对接,利用刚上线的“核心业务系统2.0”技术优势,进一步提升服务的便捷性和可得性。所有的贷款和委托贷款提前还款都可以线上直接发起,无需提交纸质申请。集团客户授信共享可线上自主拆分。产业链客户采用线上方式注册并提交业务申请。

  线上金融服务实实在在地提升了“非常时期”财务公司行业金融服务的效率。在企业集团部分驻汉单位参与火神山医院建设资金支付中,就很好地显示出了线上金融服务的优势。

  如针对一批新上场项目急需开立结算账户,接收业主拨款购买防疫物资,但受疫情阻隔无法提供开户相关资料等情况,通过中国铁建财务公司的“铁建网银2.0”系统,客户可借助影像系统、电子合同、工商接口等技术在线提交开户申请,从而实现了远程开户。

  疫情期间,各家财务公司都在积极利用公司网站、企业公众号定期及时公布值班电话,专人负责各类QQ、微信等客户业务群,做好非工作时间的值班工作,对各级客户的各类需求做到及时响应,确保客户服务无死角、不间断。

  可以看到,业内很多财务公司都不同程度地完善了线上服务功能。例如一汽财务公司通过各类线上渠道保障客户日常结算,通过微信公众号和手机APP等移动渠道,为客户提供查询、待办提醒、业务审批等服务。宝钢财务公司推出“绿色票融”,进一步提升在线贴现效率,并及时推出了在线保理,支持产业链客户在线办理保理业务……这些线上金融服务有效保障了疫情期间金融服务的连续性和及时性,满足了各级客户的金融业务需求。

  事实上,此次疫情期间在财务公司行业中发挥了重要作用的线上金融服务并非近期才开始布局,而是早有部署。目前,国内大型企业集团全国跨区域布局甚至是全球布局不断深入,需要以一个总部服务全国甚至全球,这也是其下属的财务公司普遍面临的挑战。而传统商业银行的临柜模式难以满足财务公司业务发展要求,信息技术特别是以金融科技支撑的线上金融,为财务公司提供了跨区域服务的可能。

  从中国铁建财务公司来看,开业初期完全参照了银行业务模式,但随着业务量的快速发展,人手不足等问题逐步显现,这客观上迫使公司不断优化和改进金融服务流程,致力通过线上流转取代线下资料传递,以实现业务效率和金融服务质量的不断提升。着眼于近年来金融科技的迅猛发展,财务公司启动了“核心业务系统2.0”的研发建设,将目标聚焦于支持线上化、无纸化作业,助力打造数字化、平台化、网络化、智能化的财务公司。同时,“核心业务系统2.0”还将逐步建设手机银行系统,进一步将金融服务向移动端延伸。

  除中国铁建财务公司外,一汽财务公司在2018年就推出了手机银行产品“一汽财务通”,将线上金融扩展至移动端。宝钢财务公司也在原移动端基础上换代推出了APP“宝财GO”,为产业链客户提供移动端在线融资服务。

  应该说,任何一家财务公司如果当下仅仅依靠线下服务,即便是服务再优质,也已经不符合时代发展要求,也更难满足客户较高的金融需求。发展线上金融服务在整个财务公司行业已具有一定的代表性,已成为一种趋势和必然。

  其实,财务公司与所服务的核心客户来源于同一企业集团,推行线上金融服务,相比于商业银行在了解客户需求方面具有得天独厚的优势,可以借助集团信息平台获取客户相关信息,有利于更加精准了解集团客户的金融需求。

  未来,随着直销银行、交易银行、开放银行等发展理念日益深入人心,金融科技快速迭代,互联网金融持续发展,客户需求多元化以及财务公司自身追求智能化、数字化等高质量发展的需要,更多的财务公司势必将进一步加大对信息科技的投入力度,将大数据、云计算、区块链、人工智能等技术不断融入日常业务及管理工作中,在渠道拓展、流程优化、产品创新等方面加强探索和实践,推动更多过去依靠“面对面”或部分依托网上金融系统才能解决的金融业务在更大范围内通过数字网络渠道完成,客户可以足不出户就完成结算、信贷、财会等方面的业务操作。

  在这一趋势下,财务公司行业需要持续关注金融科技的发展脉络,注重自身技术的更新迭代,以充分的金融科技实力,优化金融服务,改善客户体验,实现降本增效。


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